CAF – Zlepšování organizace pomocí sebehodnocení
Společný hodnoticí rámec (Model CAF)
- Model CAF vychází z předpokladu, že vynikající výsledky ve výkonnosti organizace, v oblasti vztahů k zákazníkům/občanům, zaměstnancům a společnosti jsou dosahovány na základě řízení strategie a plánování za pomoci zaměstnanců, využíváním partnerství, zdrojů a procesů.
- Nahlíží na organizaci z několika úhlů současně, na základě jednotného přístupu při analýze výkonnosti organizace.
Hlavní záměr modelu CAF
- Model CAF je nástrojem pro zlepšení výkonnosti organizací veřejného sektoru prostřednictvím předem daného sebehodnotícího rámce.
- Model CAF je založen na principech řízení kvality používaných v rámci filosofie TQM (Total Quality Management), zejména u Modelu excelence EFQM je však speciálně vytvořen pro organizace veřejného sektoru s přihlédnutím k jejich specifičnost.
Model CAF má čtyři hlavní cíle:
- Seznámit veřejnou správu s principy TQM a výhodami sebehodnocení a postupně ji směrovat k řízení procesu zlepšování.
- Usnadňovat sebehodnocení organizace veřejného sektoru a získat tak analýzu dané organizace a přehled aktivit vedoucích k dalšímu zlepšování organizace.
- Sloužit jako propojení různých nástrojů používaných při řízení kvality.
- Usnadnit porovnávání a předávání informací mezi jednotlivými organizacemi veřejného sektoru.
Cílové organizace:
- Model CAF je určen k použití ve všech částech veřejného sektoru, je aplikovatelný v organizacích veřejného sektoru na národní, regionální i místní úrovni.
- Je uplatňován v různých situacích, např. jako součást uceleného programu reformy, nebo jako základ pro cílené zlepšování v jednotlivých organizacích veřejného sektoru nebo ve vybraných sekcích v rámci organizace.
Model CAF poskytuje:
- hodnocení založené na měřitelných ukazatelích podle předem daného souboru kritérií;
- možnosti, jak zjišťovat pokrok a dosahovat vynikajících výsledků;
- prostředek k dosažení společného postoje v otázce potřebných kroků pro zlepšování organizace;
- vazbu mezi dosahovanými výsledky a vytvářenými předpoklady;
- prostředek pro motivování vlastních zaměstnanců k zapojení do procesu zlepšování organizace;
- možnosti k vyhledání dobré praxe a její prosazování v různých oblastech činnosti organizace, včetně sdílení dobré praxe s jinými organizacemi;
- prostředek pro začlenění různých iniciativ v oblasti kvality do běžných činností organizace;
- prostředek pro měření pokroku v čase prostřednictvím pravidelného sebehodnocení.
Sebehodnocení podle modelu CAF nabízí organizaci příležitost dozvědět se o sobě více a poskytnout počáteční analýzu fungování celé organizace. Model CAF tak představuje model pro zahájení zvyšování kvality a je prvním možným krokem pro použití a aplikaci některého z podrobnějších modelů řízení kvality, se kterými je model CAF kompatibilní.
Společnost Centrum andragogiky poskytuje v této oblasti následující služby:
- otevřené semináře k modelu CAF (základní seznámení s modifikací Modelu excelence EFQM pro veřejnou správu)
- implementace modelu CAF v organizacích veřejné správy
- poradenství v oblasti zavádění modelu CAF